מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: 19 ביולי 2026
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, החלות על עסקת מכר מרחוק.
1. מה נחשב «השלמת השירות»
השירות של סגרנו הוא הפקת מסמך דיגיטלי. השירות נחשב כמושלם ברגע ששני הצדדים חתמו על ההסכם וה-PDF החתום הועמד לרשותם.
2. ביטול לפני השלמת השירות
- שילמת אך ההסכם טרם נחתם על ידי הצד השני? ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד התשלום ולקבל החזר מלא.
- הבקשה תטופל בתוך 14 ימי עסקים, וההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
3. ביטול לאחר השלמת השירות
לאחר ששני הצדדים חתמו וה-PDF הופק — השירות סופק במלואו, ובהתאם לדין לא ניתן לבטל את העסקה מול המפעיל. מובהר: ביטול עסקת הרכב עצמה בין הצדדים אינו מבטל את עסקת השירות מול המפעיל, שהושלמה.
4. תקלה טכנית
אם עקב תקלה בשירות לא הופק המסמך או שלא ניתן היה להשלים את החתימות — נתקן את התקלה, ולבקשתך נשיב את מלוא התשלום, גם מעבר לאמור לעיל.
5. איך מבטלים
פנייה בציון מספר המסמך (מופיע בראש ההסכם) ופרטי איש הקשר ששימשו בעסקה, אל: hello@sagarnu.app. הודעת ביטול אפשר למסור בכל אמצעי סביר, ומועד קבלתה הוא המועד הקובע.